Van zaaktype naar informatieketen

Zaakgericht werken

Zaakgericht werken is geen doel op zich. Het helpt om werk, informatie en verantwoordelijkheid herkenbaar te organiseren.

Een inrichting die medewerkers begrijpen

Ik vertaal het werk naar zaaktypen, statussen, resultaten, gegevens, documenten, formulieren en communicatie. Daarbij kijk ik niet alleen naar de standaardroute, maar ook naar uitzonderingen en professionele ruimte.

Verder dan het zaaksysteem

Een aanvraag kan beginnen in een webformulier en eindigen in een publicatie, archief of ander proces. Daarom ontwerp ik vanuit de informatieketen: waar ontstaat informatie, wie gebruikt haar en welke betekenis mag onderweg niet verloren gaan?

Beheersbaar doorontwikkelen

Een goede basis maakt hergebruik en uitbreiding mogelijk. Functioneel beheer en medewerkers worden daarom vroeg betrokken, zodat kennis en eigenaarschap niet pas na livegang ontstaan.